안녕하세요, 고객님.

상품을 시키시고 이제나저제나 기다리시는 고객님들을 위해 안내해드립니다.

*미리 읽어주세요*

1. 월~금4시이전 주문건/입금확인건 : 2일 정도 후에 받으실 수 있습니다(공휴일이 있을 경우 +1일)

2. 금 4시이후 주문건/입금확인건 : 토요일(가정집,토요일 배송 가능한 회사) 또는 월요일에 받으실 수 있습니다

3.토,일요일 주문건/입금확인건 : 화요일에 받으실 수 있습니다

               1,2,3에 해당되는 지역 : 서울,경기지역/ 그외 지역은+1일 소요될 수 있음

저희 헬로카트는 로젠택배를 제1택배로, 가끔 대한통운이나 한진택배를 사용하고 있습니다

상품을 발송할 때 저희 헬로카트에서 택배회사이름과 운송장번호를 자동발송하는데요,

문자를 받으신 후  3일(토,일,공휴일 제외)이 지나도 주문하신 상품을 수령하지 못하신 경우에는

1. 운송장 번호로 택배조회하기 - 쉽게 하시려면 인터넷 검색창에 택배회사 이름을 치시면

(예: 로젠택배, 123-4567-8910) 화면 상단 왼쪽에 <택배사> 오른쪽에 <운송장번호>가 나타납니다.

택배사에서는 <로젠택배> 찾으시고, 운송장번호에는 <12345678910> 입력하시고 <조회>누르시면

배송내용을 통해서 주문하신 상품이 어디쯤인지 알 수 있습니다. 더 자세히 알고싶으시면 아래에 있는

<상세보기>를 누르시면 날짜와 시간도 확인하실 수 있습니다.

그런데 <배송완료>나 <고객님께 물품을 전달하였습니다>라고 나와있는데 고객님께서 물품을 못 받으신 경우에는(경비실도 확인!) 바로바로 2번으로 해주세요!

2. 저희 헬로카트 <질문과 대답>에 글올리기나 운영자 전화 (010-9401-2824)로 전화주세요.

<질문과 대답>에 글을 올리시면 자동으로 운영자에게 문자가 발송됩니다. 그러면 운영자가 확인 후 답변을 올리거나 전화를 드리겠습니다. (전화를 원하시면 전화요망이라고 써주세요)

택배가 지연되는 경우는 천재지변이나 택배사의 사정(명절로 인해 택배량이 증가하는 경우 신선도가 우선인 상품을 먼저 배송한답니다) 등 저희 헬로카트에서 손쓸 수 없는 경우도 있지만, 대부분은 주소를 잘못 기재한 경우가 많습니다.  이럴 경우 택배회사에서 보관하고 있는 경우도 있으므로 꼭꼭 전화주세요!